Dernière mise à jour : 16/10/2026

Cette page explique dans quels cas une commande passée sur https://www.loriginaleparfete.fr peut être remboursée, comment en faire la demande et sous quel délai. Elle complète les conditions générales de vente.

1. Trois situations différentes

Il existe trois cas de remboursement. Ils ne se cumulent pas et n'obéissent pas aux mêmes règles :

• le droit de rétractation : un droit prévu par la loi, encadré par le code de la consommation ;

• la garantie satisfait ou remboursé : un engagement commercial libre, propre à Odile FIVEY ;

• le produit non conforme : ce qui a été livré ne correspond pas à ce qui a été vendu.

2. Droit de rétractation

Quand vous achetez sur internet, la loi vous laisse normalement 14 jours pour changer d'avis et être remboursé, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du code de la consommation). Le cas du Prénom Monde Le Prénom Monde est un produit numérique : vous recevez votre accès tout de suite après le paiement. Avant de payer, vous cochez une case qui demande l'accès immédiat et qui reconnaît qu'une fois votre accès reçu, vous perdez ce droit de rétractation de 14 jours (article L.221-28, 13° du code de la consommation). Concrètement : Si vous avez coché la case et reçu votre accès : le droit de rétractation légal ne s'applique plus. Mais ma garantie satisfait ou remboursé de 7 jours (voir le point 3) reste valable. Si la case ne vous a pas été proposée, ou si vous n'avez pas encore reçu votre accès : vous gardez les 14 jours pour vous rétracter.

3. Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours

En plus de la loi, Odile FIVEY propose une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur le Prénom Monde (y compris sur l'option « L'Effet Héros Renforcé » si tu l'as ajoutée à ta commande).

• Durée : 7 jours à compter de la date d'achat.

• Conditions : sans condition.

• Justificatifs demandés : la facture de paiement.

• Montant remboursé : la totalité du prix payé.

Cette garantie est un engagement commercial : elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Elle est plus courte que le délai légal de rétractation, mais elle s'applique dans des cas où ce délai légal ne joue plus, notamment après ouverture des accès.

Passé ces 7 jours, aucune demande au titre de cette garantie n'est acceptée. Les droits légaux décrits aux points 2 et 4 restent applicables dans leurs propres délais.

4. Produit non conforme

Si un produit ne correspond pas à sa description, reste inaccessible ou présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.224-25-12 et suivants du code de la consommation).

La première étape est la mise en conformité, sans frais : envoi du fichier manquant ou remplacement du contenu. Si elle n'est pas possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement intégral.

5. Ce qui n'est pas remboursé

• les produits pour lesquels les accès ont été ouverts après renonciation au droit de rétractation, hors garantie satisfait ou remboursé et hors défaut de conformité ;

• les demandes motivées par un manque de temps ou par un changement de projet, en dehors des délais indiqués ci-dessus ;

• les commandes pour lesquelles le document a été partagé, revendu ou diffusé en dehors du cadre de l'usage personnel.

6. Comment faire une demande

1. Envoyez un email à odile@loriginaleparfete.fr avec pour objet « Demande de remboursement ».

2. Indiquez : votre nom, l'email utilisé lors de l'achat, la date d'achat, le nom du produit et le motif.

3. Joignez les justificatifs demandés si votre demande relève de la garantie satisfait ou remboursé.

Une réponse vous est apportée sous 2 à 4 jours ouvrés.

7. Délais et modalités de remboursement

Un remboursement accepté est effectué sous 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, l'écriture peut apparaître 2 à 5 jours plus tard.

L'accès au produit est fermé au moment du remboursement. Le document téléchargé doit être supprimé.

8. Désaccord

Si ma réponse ne vous convient pas, écrivez-moi à nouveau à odile@loriginaleparfete.fr : la demande sera réexaminée.

À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de l'Originale parFête, conformément aux conditions générales de vente.